GERİ ÖDEME, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

GERİ ÖDEME, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Silikon Kalıp Dünyası olarak silikonkalips.com üzerinden sunulan ürünler, hazır stoktan gönderilmez. Ürünler, müşterinin siparişi sonrasında üretim planına alınarak hazırlanmaktadır.

  1. ÜRÜNLERİN KULLANIM AMACI

Sitemizde sunulan silikon kalıplar; taş tozu, alçı, epoksi, beton, mum, sabun ve benzeri hobi veya dekoratif üretim amaçları için tasarlanmaktadır.

Ürünlerimiz gıda ile temasa uygun değildir. Gıda, içecek, çikolata, şekerleme veya insan tüketimine yönelik ürünlerin üretiminde kullanılmamalıdır.

  1. KİŞİYE ÖZEL VE SİPARİŞ ÜZERİNE ÜRETİLEN ÜRÜNLER

Müşterinin isteğine göre ölçüsü, modeli, yazısı, deseni, rengi, parçaları veya diğer özellikleri kişiselleştirilen; müşteriye özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Kişiye özel üretime alınan siparişler, üretim sürecinin başlamasının ardından iptal veya iade kapsamına alınmayabilir. Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Yönetmelik kapsamındaki kişiye özel üretilen ürün istisnasına dayanır.

Katalogda yer alan standart bir ürünün yalnızca sipariş sonrasında üretilmesi, tek başına kişiye özel ürün olduğu anlamına gelmez. Bu nedenle ürün sayfasında belirtilen kişiselleştirme veya özel üretim kapsamı ayrıca dikkate alınır.

  1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz üretim planına alınmadan önce iptal talebinizi telefon veya e-posta yoluyla bize iletebilirsiniz.

Üretim başlamış, kişiselleştirme uygulanmış veya ürün müşterinin özel talebine göre hazırlanmış ise sipariş iptali ve ücret iadesi yapılamayabilir. Her talep, üretim aşaması kontrol edilerek değerlendirilir.

  1. CAYMA HAKKI

Kişiye özel üretilmemiş ve cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünlerde, tüketici teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterinin, 14 günlük süre içinde iletişim bilgilerimiz üzerinden açık bir bildirimde bulunması gerekir.

Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünlerin; kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekir. Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olağan inceleme dışında kullanılmış olması hâlinde, üründeki değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.

  1. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade veya cayma talebi kabul edilmeyebilir:

  • Müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
  • Üretim sürecine alınmış özel siparişler,
  • Kullanılmış, döküm yapılmış, boya, epoksi, alçı, beton, taş tozu, mum, sabun veya başka bir malzeme ile temas etmiş ürünler,
  • Temizliği, hijyeni veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler,
  • Müşteri kaynaklı kırılma, kesilme, yırtılma, deformasyon, yanlış kullanım ya da uygunsuz saklama nedeniyle zarar görmüş ürünler.

Bu maddeler; ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış gönderilmiş veya siparişe açıkça aykırı olması hâlindeki yasal hakları ortadan kaldırmaz.

  1. HASARLI, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Ürün teslim alındığında paket ve ürün kontrol edilmelidir. Kargo kaynaklı görünür bir hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulması önemlidir.

Yanlış gönderilen, hasarlı teslim edilen veya üretim kaynaklı ayıp bulunduğu düşünülen ürünler için, ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir. Hasar bildiriminin teslimden itibaren 48 saat içinde yapılması incelemeyi kolaylaştırır; bu bildirim süresi müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Yapılan inceleme sonucunda talebin haklı bulunması hâlinde; ürünün yeniden hazırlanması, değişim, bedel iadesi veya yasal mevzuata uygun başka bir çözüm uygulanır.

  1. GERİ ÖDEME SÜRECİ

Cayma hakkının geçerli olduğu ve iade koşullarını karşılayan siparişlerde geri ödeme, ürünün tarafımıza ulaşması veya gönderildiğine ilişkin ispatın sunulmasının ardından, yasal süreler içinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Kişiye özel üretim istisnası kapsamındaki ürünlerde geri ödeme yapılmaz. Ancak ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olduğunun tespit edilmesi hâlinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

  1. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim, cayma hakkı veya ürünle ilgili diğer talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

Silikon Kalıp Dünyası
Adres: 29 Ekim Mahallesi, 785. Cadde, No: 28/B – 17A, Sincan / Ankara
Telefon: 0545 569 18 56
Web sitesi: https://silikonkalips.com
E-posta: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTA ADRESİ]

Bu politika, ilgili tüketici mevzuatı kapsamındaki müşterinin vazgeçilemez yasal haklarını sınırlamaz.